Политика возвратов

1. Расходованные средства

Средства, уже списанные за вызовы AI-моделей (то есть учтённые как «charge» во внутреннем балансе), возврату не подлежат: API-провайдер уже выдал ответ и выставил счёт Synza. Это касается как полностью успешных, так и частичных запросов: оплачивается фактический объём токенов, переданных провайдеру/полученных от провайдера.

2. Нерасходованный остаток

Неизрасходованный остаток на внутреннем балансе можно вернуть. Для пользователей из ЕС/ЕЭЗ это право действует в течение 14 дней с момента соответствующего пополнения (согласно Директиве ЕС 2011/83 о правах потребителей). Для остальных пользователей возврат рассматривается индивидуально в течение этого же срока.

Чтобы инициировать возврат, напишите на support@synza.app с указанием email учётной записи и суммы возврата. Решение принимается в течение 7 рабочих дней; в случае одобрения средства возвращаются тем же способом, которым было сделано пополнение, за вычетом комиссий платёжного провайдера, если таковые применимы.

3. Технические сбои на стороне сервиса

Если запрос завершился ошибкой по вине Synza (несвязанной с AI-провайдером) и при этом средства были списаны, мы возвращаем списание на внутренний баланс автоматически в течение 24 часов или по запросу через поддержку.

4. Споры по платежам (chargeback)

Инициирование chargeback без предварительного обращения в поддержку может привести к блокировке учётной записи до выяснения обстоятельств. Мы добросовестно работаем над каждым обращением и просим сначала написать на support@synza.app.

5. Удаление аккаунта с положительным остатком

При удалении учётной записи с остатком более 1 USD мы автоматически создаём заявку на ручной возврат: с вами свяжется представитель поддержки в течение 14 дней для уточнения реквизитов возврата. Остаток ≤ 1 USD сгорает после grace-периода и возврату не подлежит — это согласовано в момент удаления.

6. Блокировка за нарушение Условий

При блокировке учётной записи за нарушение раздела «Запрещённый контент» Terms of Service возврат остатка не производится. Для иных случаев блокировки остаток рассматривается согласно правилам этой политики.